Regulamin Sklepu

§1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy Fantasmatic.pl, dostępny pod adresem www.fantasmatic.pl, prowadzony jest przez FANTASMATIC SP. Z O.O. z siedzibą przy Al. Solidarności 113 lok. 21A, 00-140 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000876396, NIP 5252848100, REGON 387878100, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania i opłacania Zamówień, rezerwowania terminów oraz zawierania i wykonywania umów dotyczących Usług i Produktów oferowanych przez Sprzedawcę.
Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i Przedsiębiorców, z uwzględnieniem przepisów przyznających szczególną ochronę Konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, do których zgodnie z obowiązującymi przepisami stosuje się odpowiednio wybrane przepisy dotyczące konsumentów.
Warunkiem złożenia Zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
Przed złożeniem Zamówienia Klient potwierdza również zapoznanie się z Polityką prywatności Sprzedawcy.

§2. Definicje

Sprzedawca – FANTASMATIC SP. Z O.O.
Sklep – sklep internetowy działający pod adresem www.fantasmatic.pl.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie w Sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Usługa – oferowana przez Sprzedawcę usługa fotograficzna lub inna usługa dostępna w Sklepie, w szczególności sesja fotograficzna wraz z wybranymi Usługami dodatkowymi.
Usługa dodatkowa – dodatkowa usługa związana z Usługą podstawową, w szczególności wizaż.
Produkt – produkt dostępny w Sklepie, w szczególności Voucher lub inny produkt wskazany w ofercie.
Voucher – imienny dokument elektroniczny lub, na specjalne życzenie, drukowany, uprawniający osobę wskazaną na Voucherze do skorzystania z określonej Usługi albo do wykorzystania określonej wartości pieniężnej na Usługi Sprzedawcy.
Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza dostępnego w Sklepie, zmierzające do zawarcia Umowy ze Sprzedawcą.
Rezerwacja – rezerwacja konkretnego terminu wykonania Usługi.
Umowa – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem może być w szczególności świadczenie Usługi albo sprzedaż Produktu.

§3. Kontakt ze Sprzedawcą

Adres Sprzedawcy:

FANTASMATIC SP. Z O.O.
Al. Solidarności 113 lok. 21A
00-140 Warszawa

Adres poczty elektronicznej: [email protected]
Numer telefonu: +48 605 590 450
Rachunek bankowy Sprzedawcy:

34 1140 2004 0000 3402 8151 1985
mBank S.A.

Kontakt telefoniczny ze Sprzedawcą jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.

§4. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu wymagane są:
a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa,
c) aktywny adres poczty elektronicznej,
d) możliwość skorzystania z dostępnej w Sklepie metody płatności.
Korzystanie ze Sklepu nie wymaga założenia konta użytkownika, o ile przy danej funkcjonalności Sklepu nie wskazano inaczej.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.

§5. Oferta i ceny

Ceny prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich i są cenami brutto.
Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie zamawianej Usługi lub Produktu, w tym o cenie wybranych Usług dodatkowych oraz innych kosztach, jeżeli występują.
Klienta obowiązuje cena wskazana w chwili składania Zamówienia.
Zakres poszczególnych Usług, liczba zdjęć, czas trwania sesji, zakres obróbki, sposób przekazania materiałów oraz inne elementy świadczenia określone są w opisie danej oferty dostępnej w Sklepie.
Czas trwania wskazany przy sesji fotograficznej może dotyczyć samej części fotograficznej. Wybranie Usługi dodatkowej, w szczególności wizażu, może odpowiednio wydłużyć całkowity czas realizacji Zamówienia.

§6. Składanie i opłacanie Zamówienia

Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę.
W celu zamówienia Usługi Klient:
a) wybiera odpowiednią Usługę lub pakiet,
b) wybiera ewentualne Usługi dodatkowe,
c) wybiera dostępny termin, jeżeli dana Usługa wymaga Rezerwacji,
d) podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia,
e) akceptuje Regulamin,
f) potwierdza zapoznanie się z Polityką prywatności,
g) dokonuje płatności.
Wszystkie Zamówienia składane za pośrednictwem Sklepu wymagają pełnego opłacenia z góry.
Do złożenia odpłatnego Zamówienia służy przycisk „Zamawiam i płacę” lub inny przycisk jednoznacznie wskazujący, że złożenie Zamówienia powoduje obowiązek zapłaty.
Płatność za Zamówienie może zostać dokonana:
a) za pomocą dostępnych w Sklepie płatności elektronicznych obsługiwanych przez Blue Media S.A.,
b) przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy prowadzony przez mBank S.A., jeżeli taka metoda jest dostępna dla danego Zamówienia.
Płatności kartą realizowane poza Sklepem, w szczególności płatności dokonywane na miejscu za pomocą terminala płatniczego, nie stanowią metody płatności za Zamówienia składane za pośrednictwem Sklepu, chyba że Sprzedawca wyraźnie uzgodni z Klientem inaczej.
Rezerwacja terminu staje się skuteczna po rozliczeniu pełnej należności za Zamówienie, w tym również po zastosowaniu Vouchera lub innego środka rozliczeniowego powodującego pełne pokrycie należności.
Brak skutecznego rozliczenia pełnej należności oznacza brak ostatecznej Rezerwacji terminu.
Po skutecznym złożeniu i opłaceniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na wskazany adres poczty elektronicznej.

§7. Rezerwacja terminu

W przypadku Usług wykonywanych w określonym terminie Klient wybiera jeden z terminów dostępnych w systemie rezerwacyjnym Sklepu.
Wybrany termin staje się częścią Zamówienia.
Rezerwacja jest skuteczna po spełnieniu warunków określonych w §6.
Godzina wskazana w Rezerwacji jest godziną, na którą Klient powinien stawić się w miejscu realizacji Usługi.
Jeżeli do sesji fotograficznej została wybrana Usługa dodatkowa w postaci wizażu, Klient stawia się na godzinę wskazaną w Rezerwacji.
Klient korzystający z wizażu nie ma obowiązku przychodzenia przed godziną wskazaną w Rezerwacji.
Wizaż odbywa się po rozpoczęciu terminu Rezerwacji i odpowiednio wydłuża całkowity czas pobytu Klienta oraz realizacji Zamówienia.
Techniczne wydłużenie przez Sprzedawcę czasu Rezerwacji w systemie lub kalendarzu w związku z wybraną Usługą dodatkową nie zmienia godziny rozpoczęcia Usługi wskazanej Klientowi.
Sam czas sesji fotograficznej wskazany przy danym pakiecie nie musi odpowiadać całkowitemu czasowi pobytu Klienta, jeżeli Zamówienie obejmuje Usługi dodatkowe.

§8. Punktualność i realizacja Usługi

Klient powinien stawić się punktualnie w miejscu realizacji Usługi.
Spóźnienie Klienta nie powoduje automatycznego przesunięcia kolejnych Rezerwacji ani przedłużenia czasu przeznaczonego na wykonanie Usługi.
Jeżeli na skutek spóźnienia Klienta pełne wykonanie Usługi w przewidzianym czasie byłoby niemożliwe bez wpływu na kolejne Rezerwacje, czas realizacji Usługi może zostać odpowiednio skrócony.
Jeżeli wykonanie Usługi w ustalonym terminie stanie się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca zaproponuje Klientowi nowy termin albo dokona zwrotu zapłaconej kwoty.
Zmiana terminu z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy nie może powodować dodatkowych kosztów po stronie Klienta.

§9. Zmiana terminu, anulowanie i niestawienie się

Klient może zwrócić się do Sprzedawcy o zmianę albo anulowanie Rezerwacji.
Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą zasad dobrowolnej zmiany lub anulowania Rezerwacji i nie ograniczają ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy określonego w §11.
Po upływie ustawowego terminu do odstąpienia od Umowy albo w przypadku, gdy prawo odstąpienia nie przysługuje lub wygasło, stosuje się następujące zasady:a) przy anulowaniu na więcej niż 72 godziny przed godziną rozpoczęcia Usługi Klient może wybrać inny dostępny termin albo otrzymać zwrot zapłaconej kwoty;b) przy anulowaniu od 24 do 72 godzin przed godziną rozpoczęcia Usługi Klientowi przysługuje zwrot 50% zapłaconej kwoty;c) przy anulowaniu na mniej niż 24 godziny przed godziną rozpoczęcia Usługi zapłacona kwota nie podlega zwrotowi.
Niestawienie się Klienta na Usługę bez wcześniejszego anulowania Rezerwacji traktowane jest jak anulowanie dokonane na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem Usługi.
Jeżeli Sprzedawca wyrazi zgodę, zamiast zwrotu należności Klient może dokonać zmiany terminu na inny dostępny termin.
Zwroty dokonywane są co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

§10. Realizacja i przekazanie materiałów

Zakres materiałów przekazywanych Klientowi, sposób ich przekazania oraz przewidywany termin realizacji określa opis zamówionej Usługi.
Jeżeli Usługa obejmuje wybór zdjęć przez Klienta, dalsze wykonanie Usługi może być uzależnione od dokonania tego wyboru.
Terminy realizacji zależne od działania Klienta, w szczególności terminy retuszu po dokonaniu wyboru zdjęć, rozpoczynają bieg od dnia wykonania czynności wymaganej od Klienta.
Sprzedawca archiwizuje finalny materiał fotograficzny objęty Zamówieniem przez okres trzech miesięcy od daty jego przekazania Klientowi.
Po upływie okresu archiwizacji Sprzedawca nie gwarantuje możliwości ponownego udostępnienia materiałów.

§11. Prawo Konsumenta do odstąpienia od Umowy

Konsument, który zawarł Umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane w szczególności pocztą elektroniczną na adres Sprzedawcy.
Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od Umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Jeżeli Konsument chce, aby wykonywanie Usługi rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia, składa w procesie Zamówienia wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonywania Usługi zgodnie z wybranym terminem.
W tym celu Sklep może wymagać zaznaczenia przez Konsumenta odrębnego pola o treści odpowiadającej w szczególności następującemu oświadczeniu:

„Żądam rozpoczęcia wykonywania zamówionej usługi zgodnie z wybranym terminem, również jeżeli termin ten przypada przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy.”

Konsument przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi, rozpoczętej za jego wyraźną zgodą i po uprzednim poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu świadczenia, prawo odstąpienia od Umowy wygasa zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta wykonywanie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, lecz przed jej pełnym wykonaniem Konsument skutecznie odstąpi od Umowy, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.
Postanowienia dotyczące dobrowolnego anulowania Rezerwacji nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W razie skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca należne Konsumentowi płatności w terminie przewidzianym prawem, co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z kosztami.

§12. Vouchery

Sprzedawca umożliwia zakup:
a) Voucherów uprawniających do skorzystania z konkretnej Usługi wskazanej na Voucherze,
b) Voucherów o określonej wartości pieniężnej, możliwej do wykorzystania na Usługi oferowane przez Sprzedawcę.
Voucher jest ważny przez 12 miesięcy od dnia jego zakupu, chyba że na Voucherze wyraźnie wskazano inną datę rozpoczęcia okresu jego ważności.
Po upływie okresu ważności Voucher wygasa.
Okres ważności Vouchera nie podlega przedłużeniu.
Voucher jest imienny.
Voucher może zostać wykorzystany wyłącznie przez osobę wskazaną na Voucherze.
Voucher nie może zostać przeniesiony, odsprzedany ani przekazany do wykorzystania innej osobie.
W przypadku Vouchera wystawionego na konkretną Usługę późniejsza zmiana ceny tej Usługi nie wpływa na możliwość jej realizacji.
Osoba uprawniona może zrealizować Usługę wskazaną na Voucherze bez obowiązku dopłaty wynikającej wyłącznie ze wzrostu ceny tej Usługi po zakupie Vouchera.
W przypadku Vouchera kwotowego przy jego realizacji stosuje się ceny Usług obowiązujące w dniu dokonywania Rezerwacji.
Jeżeli cena wybranej Usługi przekracza wartość Vouchera kwotowego, osoba realizująca Voucher zobowiązana jest dopłacić różnicę.
Jeżeli cena wybranej Usługi jest niższa niż wartość Vouchera kwotowego, niewykorzystana część wartości Vouchera nie podlega wypłacie w gotówce ani zwrotowi.
Za zgodą Sprzedawcy niewykorzystana część wartości Vouchera może zostać wykorzystana na dodatkowe Usługi lub inne świadczenia oferowane przez Sprzedawcę w związku z realizacją Vouchera.
Termin realizacji Usługi objętej Voucherem można zarezerwować:
a) telefonicznie,
b) za pośrednictwem poczty elektronicznej,
c) za pomocą systemu rezerwacji dostępnego w Sklepie, poprzez wpisanie unikalnego kodu Vouchera w odpowiednim polu na stronie koszyka lub kasy.
Samo posiadanie Vouchera nie oznacza Rezerwacji konkretnego terminu.
Dostępność terminów realizacji Usług zależy od aktualnej dostępności w kalendarzu Sprzedawcy.
Rezerwacja Usługi z wykorzystaniem Vouchera musi zostać skutecznie dokonana w okresie ważności Vouchera.
Termin wykonania Usługi może przypadać po upływie okresu ważności Vouchera, pod warunkiem że Rezerwacja została skutecznie dokonana przed jego wygaśnięciem.
Voucher jest standardowo dostarczany w formie elektronicznej na wskazany przy zakupie adres poczty elektronicznej.
Na indywidualne życzenie Kupującego Voucher może zostać przygotowany również w formie drukowanej.
Jeżeli przygotowanie lub dostarczenie drukowanej wersji Vouchera wiąże się z dodatkowym kosztem, Kupujący zostanie o nim poinformowany przed jego poniesieniem.
Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, z zastrzeżeniem ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy oraz innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Konsument, który zakupił Voucher na odległość, może odstąpić od Umowy jego zakupu w terminie 14 dni na zasadach określonych w §11 Regulaminu, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy zakupu Vouchera Voucher zostaje unieważniony i nie może zostać wykorzystany.
Jeżeli przed upływem terminu do odstąpienia Voucher został wykorzystany do Rezerwacji oraz rozpoczęcia wykonywania Usługi na wyraźne żądanie Konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie zasady określone w §11.

§13. Reklamacje

Sprzedawca zobowiązany jest wykonać Umowę zgodnie z jej treścią oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Klient może złożyć reklamację w szczególności:
a) pocztą elektroniczną na adres [email protected],
b) pisemnie na adres Sprzedawcy.
Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
a) dane Klienta,
b) informacje pozwalające zidentyfikować Zamówienie,
c) opis zastrzeżeń,
d) żądanie Klienta.
Jeżeli reklamacja dotyczy konkretnych fotografii, wskazanie numerów lub nazw plików może ułatwić jej rozpatrzenie, jednak brak takiego wskazania nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.
Brak zgłoszenia reklamacji w określonym przez Sprzedawcę terminie nie powoduje utraty ustawowych uprawnień Konsumenta.
Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest FANTASMATIC SP. Z O.O.
Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu:
a) zawarcia i wykonania Umowy,
b) obsługi Rezerwacji,
c) obsługi płatności,
d) wystawiania dokumentów księgowych,
e) rozpatrywania reklamacji,
f) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania danych, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
Podanie danych wymaganych do realizacji Zamówienia jest dobrowolne, lecz ich niepodanie może uniemożliwić zawarcie lub wykonanie Umowy.
Akceptacja Regulaminu nie oznacza udzielenia zgody na wszystkie formy przetwarzania danych osobowych. Dane osobowe przetwarzane są na odpowiednich podstawach prawnych wskazanych w Polityce prywatności.

§15. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Informacje dotyczące dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać w szczególności:
a) na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów,
b) u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów,
c) w innych instytucjach uprawnionych do prowadzenia postępowań dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz podmiotów ADR działających w państwach Unii Europejskiej dostępne są również w serwisie Komisji Europejskiej „Consumer Redress in the EU”.

§16. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
Treść Regulaminu dostępna jest nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobu działania Sklepu,
c) zmiany metod płatności,
d) zmiany sposobu dokonywania Rezerwacji,
e) zmiany zakresu lub sposobu realizacji Usług.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte przez Klientów ani na Zamówienia zawarte przed wejściem w życie zmienionego Regulaminu.

Regulamin obowiązuje od dnia 07.05.2019 r.

Data ostatniej aktualizacji: 29.09.2026 r.